Wysoka jakość obsługi potwierdzona przez mieszkańców – wyniki badania za II kwartał 2026 roku 

Gdańskie Centrum Świadczeń (GCŚ) regularnie bada poziom satysfakcji mieszkańców, aby stale doskonalić jakość świadczonych usług oraz jak najlepiej odpowiadać na potrzeby osób korzystających z naszego Centrum. 

W okresie od 1 kwietnia do 30 czerwca 2026 r. przeprowadziliśmy kolejne badanie satysfakcji klientów odwiedzających Punkt Obsługi Mieszkańców GCŚ. W badaniu udział wzięło 107 mieszkańców. 

Uzyskane wyniki potwierdzają, że poziom zadowolenia klientów niezmiennie utrzymuje się na bardzo wysokim poziomie. 

W jakich sprawach mieszkańcy odwiedzają GCŚ? 

Analiza ankiet pokazuje, że mieszkańcy najczęściej odwiedzali GCŚ w sprawach związanych z obsługą osób z niepełnosprawnościami. Najwięcej wizyt dotyczyło składania wniosków o legitymację osoby niepełnosprawnej i kartę parkingową, a także spraw związanych z orzeczeniami o niepełnosprawności. 

Istotną grupę stanowiły również sprawy dotyczące świadczeń rodzinnych, mieszkaniowych oraz funduszu alimentacyjnego, a także uzupełniania dokumentów do prowadzonych postępowań. 

Jak często mieszkańcy korzystają z naszych usług? 

Blisko połowa ankietowanych odwiedza GCŚ kilka razy w roku, około jedna czwarta korzysta z naszych usług raz w roku, natomiast niemal co piąta osoba odwiedzała nasze Centrum po raz pierwszy. 

Wyniki pokazują, że GCŚ pozostaje ważnym miejscem wsparcia dla mieszkańców Gdańska. 

Jak oceniana jest jakość obsługi? 

Badanie potwierdziło bardzo wysoką ocenę jakości obsługi: 

• niemal 9 na 10 osób bardzo dobrze oceniło czas oczekiwania, 
• prawie wszyscy ankietowani najwyżej ocenili komunikatywność pracowników oraz bardzo wysoko ocenili jasność udzielanych informacji, 
• zdecydowana większość respondentów doceniła uprzejmość, życzliwość oraz kulturę osobistą pracowników. 

Co mówią nasi klienci? 

W odpowiedziach otwartych zdecydowanie dominowały pozytywne opinie. Klienci szczególnie doceniali: 

• profesjonalizm pracowników, 
• życzliwość i empatię podczas obsługi, 
• sprawne załatwianie spraw, 
• jasne i zrozumiałe przekazywanie informacji. 

W wielu ankietach mieszkańcy przekazywali również indywidualne słowa uznania dla konkretnych pracowników, doceniając ich zaangażowanie oraz wysoki standard obsługi. 

Pojedyncze uwagi dotyczyły głównie czasu oczekiwania oraz organizacji obsługi. Każda sugestia stanowi dla nas cenną wskazówkę w dalszym doskonaleniu naszej pracy. 

Wygodne rozwiązania dla klientów 

Zachęcamy mieszkańców do korzystania z udogodnień, które pozwalają szybciej i wygodniej załatwić sprawy w GCŚ: 

• rezerwacji wizyt online, umożliwiającej zaplanowanie dogodnego terminu wizyty, 
• biletu mobilnego, dzięki któremu numer do kolejki można pobrać bezpośrednio z telefonu – bez konieczności korzystania z biletomatu na miejscu. 

Rozwiązania te pomagają ograniczyć czas oczekiwania i jeszcze wygodniej korzystać z naszych usług. 

Dziękujemy wszystkim mieszkańcom za udział w badaniu. 

Państwa opinie pomagają nam stale podnosić jakość usług i jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby mieszkańców Gdańska.