Głos mieszkańców o naszym Centrum – III kwartał 2026 r.

Poznawanie opinii mieszkańców jest jednym z elementów doskonalenia jakości usług świadczonych przez Gdańskie Centrum Świadczeń. Informacje przekazywane w ankietach pozwalają nam lepiej rozumieć potrzeby klientów oraz rozwijać rozwiązania ułatwiające załatwianie spraw.

Między 1 lipca a 30 września 2026 r. przeprowadziliśmy kolejną edycję badania satysfakcji wśród osób odwiedzających Punkt Obsługi Mieszkańców GCŚ. W ankiecie uczestniczyło 99 mieszkańców.

Zebrane odpowiedzi wskazują, że klienci wysoko oceniają zarówno sposób obsługi, jak i poziom wsparcia otrzymywanego od pracowników naszego Centrum.

Z jakimi sprawami mieszkańcy zgłaszają się do GCŚ?

Ankietowani odwiedzali GCŚ przede wszystkim w związku ze świadczeniami rodzinnymi, mieszkaniowymi oraz funduszem alimentacyjnym. Znaczną grupę stanowiły również osoby załatwiające sprawy dotyczące orzeczeń o niepełnosprawności, legitymacji osób niepełnosprawnych i kart parkingowych.

Część wizyt była związana z dostarczaniem lub uzupełnianiem dokumentów wymaganych w prowadzonych postępowaniach.

Jak często mieszkańcy korzystają z usług GCŚ?

Największą grupę respondentów stanowili mieszkańcy odwiedzający GCŚ kilka razy w roku – 44,4%. Dla 32,2% osób była to pierwsza wizyta w naszym Centrum, natomiast 19,3% ankietowanych korzysta z naszych usług raz w roku.

Struktura odpowiedzi pokazuje, że z pomocy GCŚ korzystają zarówno stali klienci, jak i osoby, które po raz pierwszy zwróciły się do nas w swojej sprawie.

Ocena jakości obsługi

Wyniki badania potwierdzają bardzo dobre opinie dotyczące obsługi mieszkańców.

• 81,7% respondentów bardzo dobrze oceniło czas oczekiwania na obsługę;
• 91,9% ankietowanych przyznało najwyższe oceny wszystkim analizowanym aspektom obsługi, obejmującym komunikatywność pracowników, łatwość kontaktu, przejrzystość i kompletność udzielanych informacji, a także uprzejmość, życzliwość i kulturę osobistą.

Odpowiedzi mieszkańców wskazują, że szczególnie cenione są profesjonalny kontakt z klientem, jasne wyjaśnianie procedur oraz wysoki standard obsługi.

Opinie i sugestie mieszkańców

W ankietach nie zabrakło słów uznania dla pracowników GCŚ. Respondenci zwracali uwagę na życzliwość, zaangażowanie, empatię oraz kompetentne wsparcie przy załatwianiu spraw.

Wiele osób podkreślało przyjazną atmosferę wizyt, sprawną obsługę i zrozumiałe wyjaśnianie formalności. Pojawiały się również indywidualne podziękowania kierowane do pracowników, którzy pomogli przeprowadzić klientów przez często skomplikowane procedury.

Mieszkańcy wskazali także obszary warte dalszej analizy i usprawnień. Najczęściej zgłaszane uwagi dotyczyły czasu obsługi, zapewnienia większej prywatności podczas rozmów w punkcie informacji oraz jeszcze wyraźniejszego informowania o dokumentach wymaganych do załatwienia poszczególnych spraw.

Korzystaj z wygodnych rozwiązań

Zachęcamy mieszkańców do korzystania z dostępnych udogodnień, które pozwalają sprawniej zaplanować wizytę w GCŚ.

Przypominamy o możliwości wcześniejszego umówienia wizyty za pośrednictwem Systemu Rezerwacji Online. Rozwiązanie to pozwala wybrać dogodny termin spotkania i ograniczyć czas oczekiwania na obsługę.

Oprócz rezerwacji wizyty online warto skorzystać również z Biletu Mobilnego, dzięki któremu numer do kolejki można pobrać bezpośrednio ze smartfona, bez konieczności korzystania z biletomatu w Punkcie Obsługi Mieszkańców. To wygodne rozwiązanie umożliwiające przygotowanie się do wizyty jeszcze przed przyjściem do urzędu oraz łatwiejsze korzystanie z systemu kolejkowego.

Państwa opinie mają znaczenie

Dziękujemy wszystkim mieszkańcom, którzy poświęcili czas na udział w badaniu. Otrzymywane opinie stanowią dla nas cenne źródło wiedzy. Zarówno słowa uznania, jak i przekazywane sugestie pomagają nam lepiej rozumieć potrzeby klientów, dostrzegać mocne strony naszej pracy oraz planować działania służące dalszemu podnoszeniu jakości obsługi mieszkańców Gdańska.