Jak mieszkańcy oceniają obsługę GCŚ? Są już wyniki za IV kwartał

Gdańskie Centrum Świadczeń (GCŚ) kontynuuje regularne zbieranie opinii klientów, by stale podnosić jakość świadczonych usług. W IV kwartale 2024 roku przeprowadziliśmy badanie ankietowe wśród 60 klientów odwiedzających nasz Punkt Obsługi. Wyniki ankiety podkreślają, że jakość obsługi utrzymuje się na bardzo wysokim poziomie, a nasze wysiłki w dążeniu do doskonałości są doceniane przez mieszkańców. 

Wysokie oceny jakości obsługi 

Zdecydowana większość klientów pozytywnie ocenia jakość obsługi w GCŚ.  

Najważniejsze wnioski z ankiety to: 

• Czas oczekiwania na obsługę: aż 97% ankietowanych oceniło go pozytywnie, co stanowi znaczący postęp w porównaniu z poprzednimi kwartałami. 

• Komunikatywność pracowników: 97% klientów było zadowolonych z łatwości nawiązywania kontaktu przez naszych pracowników. 

• Jasność odpowiedzi i uprzejmość pracowników: również 97% ankietowanych oceniło, że pracownicy udzielają jasnych i wyczerpujących odpowiedzi oraz wykazują się uprzejmością i życzliwością. 

• Kultura osobista: najwyższe noty otrzymała kultura osobista naszych pracowników – 98% respondentów doceniło ten aspekt obsługi. 

Opinie klientów – co mówią nasi mieszkańcy? 

Otrzymaliśmy wiele pozytywnych opinii podkreślających profesjonalizm i uprzejmość naszych pracowników. Klienci doceniają: 

• Profesjonalizm i pomocność pracowników, 

• Uprzejmość oraz życzliwe podejście do klienta, 

• Satysfakcję z usprawnień technologicznych, takich jak system kolejkowy oraz bilet mobilny, który pozwala monitorować swoją pozycję w kolejce bez konieczności oczekiwania na miejscu. 

Pojawiły się również sugestie, które rozważymy przy doskonaleniu standardów naszych usług. Respondenci zwracali uwagę m.in. na: 

• potrzebę większego komfortu podczas oczekiwania, np. dostęp do automatu z ciepłymi napojami czy przekąskami, 

• propozycję wprowadzenia dodatkowych udogodnień, takich jak kącik dla dzieci. 

Dziękujemy za zaufanie 

Dziękujemy wszystkim, którzy wzięli udział w ankiecie, za poświęcony czas i cenne uwagi. Cieszymy się, że nasze działania znajdują odzwierciedlenie w tak wysokich ocenach. Zapewniamy, że nie ustajemy w dążeniu do doskonalenia jakości obsługi. 

Przypominamy też o możliwości korzystania z elektronicznej rezerwacji wizyt, która pozwala ograniczyć oczekiwanie w kolejce.  

Zachęcamy też do dalszego dzielenia się swoimi opiniami podczas wizyt w GCŚ, ponieważ są one dla nas niezwykle ważne i pomagają nam wprowadzać kolejne usprawnienia.