Opinie klientów o GCŚ — podsumowanie I kwartału 2025 roku 

Gdańskie Centrum Świadczeń nieprzerwanie wsłuchuje się w głos swoich klientów, by stale podnosić jakość obsługi i dostosowywać standardy do potrzeb mieszkańców. W okresie od 1 stycznia do 31 marca 2025 r. przeprowadziliśmy kolejne badanie ankietowe, w którym udział wzięło 156 klientów naszego Punktu Obsługi. Wyniki ankiet pokazują, że nasze starania przynoszą realne efekty — klienci doceniają profesjonalizm, uprzejmość i zaangażowanie naszego zespołu. 

Dlaczego mieszkańcy odwiedzają GCŚ? 

Ankietowani odwiedzali Gdańskie Centrum Świadczeń najczęściej w celu: 

• składania wniosków o orzeczenie o niepełnosprawności lub o legitymację osoby niepełnosprawnej,
• składania wniosków o świadczenia rodzinne, mieszkaniowe oraz z funduszu alimentacyjnego, 
• uzupełnienia dokumentów związanych z wcześniej złożonymi wnioskami. 

Dane pokazują, że GCŚ jest ważnym punktem dla mieszkańców Gdańska, którzy chętnie korzystają z oferowanej pomocy i usług w różnych obszarach życia. 

Satysfakcja z obsługi na wysokim poziomie 

Wyniki ankiety po raz kolejny potwierdzają, że nasi klienci są zadowoleni z jakości obsługi. 

• 86% klientów bardzo dobrze oceniło czas oczekiwania na obsługę. 
• 92% ankietowanych bardzo wysoko oceniło komunikatywność pracowników i łatwość nawiązywania przez nich kontaktu. 
• 92% klientów przyznało najwyższą ocenę za wyczerpująco udzielane odpowiedzi. 
• 94% osób doceniło uprzejmość i życzliwość pracowników podczas obsługi. 
• 94% klientów bardzo dobrze oceniło kulturę osobistą pracowników. 

Tak wysokie wyniki to dla nas ogromny powód do dumy, ale też motywacja do dalszego podnoszenia jakości świadczonych usług. 

Co mówią nasi klienci? 

Wśród opinii dominowały ciepłe słowa uznania dla zespołu GCŚ. Klienci najczęściej podkreślali: 

• miłą, profesjonalną i empatyczną obsługę,
• szybkie i sprawne załatwienie spraw, 
• przyjazną atmosferę panującą w urzędzie, 
• wysoką kulturę osobistą oraz pomocne podejście pracowników. 

Wielokrotnie pojawiały się komentarze takie jak: 

„Obsługa na wysokim poziomie”, „Jestem bardzo zadowolona z obsługi”, „Profesjonalna i miła atmosfera”. 

Dziękujemy za każde dobre słowo — to dla nas najlepsza nagroda! 

Wspólnie ulepszamy nasze usługi 

W ankietach pojawiły się również sugestie dotyczące wprowadzenia dalszych udogodnień mogących wpłynąć na zwiększenie komfortu oczekiwania, takich jak: 

• możliwość wprowadzenia dodatkowych informacji o przewidywanym czasie obsługi, 
• czy też ułatwienia dla osób oczekujących, np. dystrybutor z wodą. 

Podkreślenia wymaga informacja, że dystrybutor zapewniający dostęp do wody jest od dawna dostępny w ciągu komunikacyjnym pomiędzy poczekalnią a stanowiskami obsługi. A wniesione spostrzeżenie zwróciło naszą uwagę na poprawienie jego oznaczenia. 

Każda z tych sugestii jest dla nas cenna i będzie brana pod uwagę w planowaniu przyszłych działań. 

Dziękujemy! 

Jesteśmy wdzięczni wszystkim, którzy wzięli udział w badaniu i podzielili się swoimi opiniami. To dzięki Wam możemy rozwijać nasze standardy i doskonalić obsługę. 

Przy okazji zachęcamy do korzystania z udogodnień, takich jak bilet mobilny oraz elektroniczna rezerwacja wizyt, które pomagają ograniczyć czas oczekiwania i wygodnie zaplanować wizytę w GCŚ.