Zadowolenie klientów niezmiennie na wysokim poziomie – wyniki badań satysfakcji za II kwartał

Gdańskie Centrum Świadczeń nieustannie wsłuchuje się w głos mieszkańców, by stale podnosić jakość obsługi i dostosowywać nasze działania do zmieniających się potrzeb. W okresie od 1 kwietnia do 30 czerwca 2025 r. przeprowadziliśmy kolejne badanie satysfakcji klientów. Wzięło w nim udział 128 osób, które odwiedziły Punkt Obsługi GCŚ. 

Wyniki badania potwierdzają: utrzymujemy wysoki poziom profesjonalizmu i skutecznie odpowiadamy na potrzeby mieszkańców. 

Powody wizyt w GCŚ, czyli dlaczego mieszkańcy odwiedzają GCŚ? 

Najczęściej klienci zgłaszali się w celu: 

• złożenia wniosków o świadczenia rodzinne, mieszkaniowe i z funduszu alimentacyjnego, 
• złożenia wniosków i dostarczenia dokumentów związanych z orzeczeniem o niepełnosprawności, 
• uzyskania legitymacji osoby niepełnosprawnej lub karty parkingowej. 

Gdańskie Centrum Świadczeń pozostaje ważnym punktem dla mieszkańców Gdańska – miejscem, do którego wracają, szukając informacji lub wsparcia w różnych sytuacjach życiowych. 

Częstotliwość wizyt, czyli jak często mieszkańcy korzystają z usług GCŚ? 

Badanie wykazało zróżnicowaną częstotliwość wizyt: 

• 41,9% (53 osoby) –  odwiedza nas kilka razy w roku, 
• 27,7% (36 osób) – przybyło po raz pierwszy, 
• 23,3% (30 osób) – korzysta z naszych usług raz do roku. 

Wyniki te potwierdzają, że GCŚ pełni istotną rolę jako centrum obsługi świadczeń oraz dostępu do informacji i usług orzeczniczych w Gdańsku.  

Satysfakcja z obsługi na wysokim poziomie, czyli utrzymujemy wysoki poziom satysfakcji 

Respondenci bardzo wysoko ocenili jakość świadczonych usług. Oto szczegółowe wyniki: 

• 83% – bardzo dobrze oceniło czas oczekiwania, 
• 96% – wysoko oceniło komunikatywność pracowników, 
• 96% – przyznało najwyższą ocenę za kompletność i zrozumiałość udzielanych odpowiedzi, 
• 97% – doceniło uprzejmość i życzliwość, 
• 97% – bardzo dobrze oceniło kulturę osobistą zespołu. 

Co mówią nasi klienci, czyli co cenimy, a co możemy poprawić ? 

Co klienci cenią w GCŚ?

Wśród opinii dominowały pozytywne głosy na temat: 

• profesjonalizmu i życzliwości pracowników, 
• sprawności i skuteczności obsługi, 
• empatycznego podejścia do każdej osoby, 
• wysokiej kultury osobistej, nawet w trudnych sytuacjach. 

Wybrane opinie z ankiet: 

„Bardzo miła obsługa, wszystko jasno i zrozumiale wyjaśnione.” 

„Jestem mile zaskoczona uprzejmością i kompetencją pracowników.” 

„Sprawa załatwiona szybko i bezproblemowo.” 

Co możemy jeszcze poprawić?

Każda Państwa sugestia została potraktowana z należytą uwagą. Uwagi, które pojawiają sie najczęściej to: 

Czas oczekiwania 

Niektórzy klienci zwrócili uwagę na zbyt długi czas oczekiwania – zwłaszcza w sprawach orzeczniczych. 

Nasze działania: 

Każda sprawa wymaga indywidualnego podejścia i różnego czasu obsługi. Niezmiennie staramy się zapewnić płynność obsługi przy zachowaniu wysokich standardów. 

Zapewniamy mobilny system biletowy oraz elektroniczną rezerwację wizyt, które pozwalają wygodnie zaplanować termin i ograniczyć czas oczekiwania. Zachęcamy Państwa do korzystania z tych rozwiązań.  

Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami 

Niektórzy klienci wyrazili oczekiwania dotyczące wdrożenia kolejnych rozwiązań poprawiających dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami. Dostępność jest dla nas niezwykle ważna, dlatego wprowadziliśmy szereg udogodnień dla osób ze szczególnymi potrzebami, m. in. system Totupoint, pętle indukcyjne dla osób korzystających z aparatów słuchowych, „komfortkę” w łazience, dostęp do tłumacza polskiego języka migowego, powiększalnik tekstu, czy też linie naprowadzające.  

Oczywiście, nie spoczywamy na laurach i myślimy o kolejnych udogodnieniach. Współpracujemy z koordynatorem ds. dostępności, by wybrać optymalne rozwiązania. Wdrożenie zmian wymaga m.in. uzgodnień technicznych, nie można wprowadzić ich natchmiastowo, lecz deklarujemy, że jest to dla nas priorytet.  

Dziękujemy wszystkim klientom za udział w badaniu i za przekazane opinie. 

To dzięki Państwa głosom możemy doskonalić nasze usługi i skuteczniej odpowiadać na potrzeby mieszkańców Gdańska. 

Państwa zaufanie to dla nas największa motywacja.